L'eNPS : est-ce le secret le mieux gardé des RH pour une workforce passionnée et productive ?

Des entreprises réputées aux startups naissantes, le mantra commun est l'engagement des collaborateurs. Pourtant, une enquête de Gallup en 2020 a révélé un constat alarmant : seul 36% des salariés sont véritablement engagés¹.

Entrez dans la salle, l'Employee Net Promoter Score (eNPS). Une arme secrète, si vous voulez, pour nous aider à déchiffrer ce qui fait battre le cœur de nos collaborateurs. Une simple question - "Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre entreprise comme lieu de travail à un ami ou un membre de votre famille ?" - et vous avez une mesure de la loyauté de votre équipe.

Et vous savez quoi ? Ce score a des répercussions significatives.

Des salariés satisfaits, moins de turnover

Vous voulez moins de visages changeants et plus de visages familiers ? Faites attention à votre eNPS. Le cabinet de conseil Willis Towers Watson a changé la donne en révélant que les entreprises avec un eNPS élevé ont un taux de rétention des collaborateurs 18% plus élevé.

Des collaborateurs engagés = plus de productivité

Il est prouvé que des employés engagés sont synonymes de plus de productivité. Si vous ne nous croyez pas, demandez à Gallup. Leurs recherches montrent que les entreprises avec des collaborateurs hautement engagés sont 21% plus productives. Donc, si vous voulez que les choses se fassent plus rapidement, vous savez quoi faire.

Votre réputation en tant qu'employeur est en jeu

Un eNPS élevé peut faire briller votre entreprise auprès de tous les talents. Une étude de LinkedIn indique que 72% des candidats pensent que la réputation de l'entreprise a un impact significatif sur leur décision d'accepter une offre d'emploi. Autant dire que vous n'avez pas besoin de vous débattre pour attirer les talents si votre eNPS est bon.

Apple : Le géant qui fait les choses bien

Regardons Apple, par exemple. En 2017, leur eNPS était de 47, ce qui est franchement impressionnant. Leur secret ? Ils écoutent leurs employés. Résultat ? Ils attirent et retiennent les meilleurs talents.

Alors,  écoutons attentivement ce que nos collaborateurs ont à dire. Utilisons l'eNPS non seulement comme un indicateur mais comme une boussole pour améliorer nos lieux de travail. Parce qu'au final, une entreprise prospère est celle où les équipes sont satisfaites et engagées.

Le simple fait de poser la question de l'eNPS montre que vous valorisez leur opinion. Cela démontre que vous êtes prêt à écouter, à apprendre et à vous améliorer. Et n'est-ce pas là une qualité fondamentale pour un leader ?

Les RH ont le pouvoir de transformer les entreprises, de créer des cultures d'entreprise plus fortes et des équipes plus engagées. Et l'eNPS peut être votre meilleur allié dans cette mission. Alors, qu'attendez-vous ? Lancez-vous et découvrez ce que vos employés pensent vraiment. Vous pourriez être surpris par ce que vous allez découvrir !

1. Gallup, Inc. "State of the American Workplace." 2020. https://www.gallup.com/workplace/238085/state-american-workplace-report ↩